Telenor kompenserar for teletrøbbel
Telenor melder no at dei vil gje noko att til kundane sine, og det vil ikkje bli fakturert for mobilbruk som er nytta i perioden fredag 10. juni kl.00.01 til måndag 13. juni kl.23.59.
– God dekning og stabilt nett over heile Noreg er kjernen i verksemda vår. Når ein så stor feil oppstår, er kompensasjon på sin plass. Ingen av privat- eller bedriftskundane våre blir fakturerte for bruk av mobiltenester i pinsehelga, seier Ragnar Kårhus, administerande direktør i Telenor Norge.
Det vil ikkje bli fakturert for mobiltenester somer nytta i perioden fredag 10 juni klokka 00.01 til måndag 13. juni klokka 23.59. Det gjeld all mobiltrafikk, i inn- og utland, både taletrafikk, tekst- og bildemeldingar og innhaldstenester – samt bruk av mobilt internett på mobiltelefon, nettbrett og pc, heiter det i ei pressemelding frå Telenor.
– Det er alltid ein risiko for at feilsituasjonar kan oppstå, men dette er den mest omfattande feilen me har hatt sidan mobilnettet vart opna i 1993. Det er ein feil me på det sterkaste beklagar, seier Kårhus.
Her er ei oppsummering frå telenor si "kriseleiing"
1. Alle mobiltjenester fungerer nå som normalt.
Trafikken i mobilnettet har i all hovedsak gått som normalt siden klokken 01 natt til lørdag 11. juni. Feilen er lokalisert og Telenor arbeider nå for å iverksette tiltak for å avverge at lignende feilsituasjoner oppstår igjen. Feilen fredag 10. juni er den mest omfattende feilen i mobilnettet siden det ble åpnet i 1993. Telenor beklager på det sterkeste alle problemer og ulemper feilsituasjonen har medført.
2. Hvordan oppstod problemene
Feilen i mobilnettet ble forårsaket av at flere av mobilnettets sentrale servere fikk problemer med å avvikle mobil taletrafikk og SMS med tilhørende signaliseringstrafikk. Problemstillingen med økende signaliseringstrafikk førte til trafikkork i mobilnettet. Dette medførte at kun et fåtall samtaler kom igjennom.
Ut fra våre foreløpige analyser skjedde feilen i mobilnettet etter en programvareoppdatering og kontrollert omstart av en server for mobilt bredbånd. Dette er arbeid som gjøres regelmessig i nettet, og det er første gang vi har opplevd en slik feil. Det var derfor lenge vanskelig å lokalisere feilen.
Vi har siden feilen ble rettet hatt kontinuerlig overvåkning av hele mobilnettet, og vi ser nå at trafikken går som normalt for Telenors kunder og for operatører som har trafikk i Telenors nett.
3. Rapport og tiltak
Vedlagt følger en rapport som gir en mer utførlig beskrivelse av hendelsforløp og hvordan dette kunne føre til så store konsekvendser for mobiltrafikken, den sier også noe om tiltaken vi setter i verk for å hindre at at tilsvarende skal skje igjen.
4. Kompensasjon
Ragnar Kårhus, administrerende direktør i Telenor Norge sier i dag i en pressemelding følgende "God dekning og stabilt nett over hele Norge er kjernen i vår virksomhet. Når en så stor feil inntreffer, er kompensasjon på sin plass. Ingen av våre privat- eller bedriftskunder blir fakturert for bruk av mobiltjenester i pinsehelgen.Det vil ikke bli fakturert for mobiltjenester som er benyttet i perioden fredag 10. juni kl 00.01 til mandag 13. juni kl 23.59. Dette gjelder både taletrafikk, tekst- og bildemeldinger - samt bruk av internett på mobiltelefon, nettbrett og pc.
Ta kontakt med Norodd Stubhaug dersom de har spørsmål eller kommentarer.
Norodd Stubhaug
Telenor Norge AS
90020588
